01Objeto

Estos Términos y Condiciones Generales («Términos») regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios ofrecidos por Pacific Tech Colombia SAS ("EftelCloud", "la Empresa", "nosotros"), incluyendo, sin limitarse a: hosting compartido, WordPress hosting, cloud hosting, VPS Linux y Windows, servidores dedicados, bare metal, Kubernetes, object storage, bases de datos gestionadas, load balancer, cloud GPU, registro y transferencia de dominios, correo empresarial, certificados SSL y backups.

La contratación de cualquiera de nuestros servicios, el registro de una cuenta o el uso del sitio web implican la aceptación plena e incondicional de estos Términos y de las políticas que forman parte integral de ellos: la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Uso Aceptable, la Política de Facturación y la Política de Reembolsos, entre otras disponibles en el Centro Legal.

02Definiciones

• Cliente, Usuario o Titular: persona natural o jurídica que utiliza el sitio web o contrata un servicio.
• Paneo de Control: interfaz desde la cual el Cliente gestiona sus servicios, facturación y dominios.
• Servicio: cualquiera de los producto ofrecido por EftelCloud y contratado por el Cliente.
• Recursos: capacidad de cómputo, memoria, almacenamiento o transferencia asignada a un servicio.
• Cuota o Ciclo de facturación: período (mensual, trimestral, semestral o anual) por el que se factura el servicio.
• Fecha de renovación: la fecha en que vence el período pagado y se genera la renovación del servicio.
• Panel de Dominios: funcionalidad para registrar, transferir y administrar nombres de dominio.

03Aceptación y elegibilidad

Al crear una cuenta, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el Cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, no debe utilizar los servicios.

Los servicios están disponibles para personas mayores de dieciocho (18) años y para personas jurídicas legalmente constituidas. Al aceptar estos Términos el Cliente manifiesta y garantizan que cumple esta condición. Los menores de edad solo podrán utilizar los servicios bajo la supervisión de sus representantes legales.

04Registro de clientes

Para contratar un servicio es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada: nombre, datos de contacto, identificación tributaria cuando aplique y método de pago. El Cliente es responsable de:

• mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
• todas las actividades que se realicen desde su cuenta;
• notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Reservamos el derecho de verificar la identidad e información del Cliente y de rechazar o cancelar un registro cuando existan indicios de fraude o violación de estas políticas.

05Obligaciones del cliente

El Cliente se obliga a:

• realizar pagos oportunamente conforme a la Política de Facturación;
• utilizar los servicios conforme a la Política de Uso Aceptable;
• mantener actualizados sus datos de contacto y facturación;
• custodiar sus credenciales, contraseñas y contenido;
• garantizar que dispone de los derechos sobre los nombres de dominio, contenidos y software que aloje;
• cumplir con la normativa colombiana e internacional aplicable, incluida la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).

06Obligaciones de EftelCloud

EftelCloud se obliga a:

• prestar los servicios contratados con los niveles de disponibilidad y calidad descritos en el SLA aplicable;
• mantener 24/7 la infraestructura y el soporte técnico en los canales habilitados;
• no acceder al contenido del Cliente — ni revelarlo a terceros— salvo para prestar el servicio, prevenir un incidente o cumplir obligaciones legales;
• tratar los datos personales conforme a la Política de Privacidad;
• y notificar al Cliente, sin demora injustificada, incidentes que afecten la seguridad de sus datos.

07Uso aceptable

El Cliente se compromete a usar los servicios para fines lícitos y de manera que no perjudique la operación de la plataforma ni los derechos de terceros. Lo prohibido se detalla en la Política de Uso Aceptable, e incluye, entre otros: envío de correo no solicitado, distribución de malware, phishing, ataques de denegación de servicio, minería sin autorización y el alojamiento de contenido ilegal.

08Actividades prohibidas

Queda expresamente prohibido utilizar la plataforma para:

• enviar spam o correo no solicitado (UCE);
• lanzar o participar en ataques DDoS o intentos de intrusión;
• hosting de malware, botnets, exploits o herramientas de intrusión;
• fraudes, phishing, estafas o suplantación de identidad;
• minería de criptomonedas sin el plan autorizado previo;
• alojar o difundir contenido ilegal, incluida pornografía infantil o contenido de explotación de menores;
• violar derechos de propiedad intelectual o de terceros;
• usar nuestros recursos de red (hosting, correo, red) de forma abusiva que degrade la calidad del servicio de otros clientes.

La infracción de estas prohibiciones puede derivar en suspensión o terminación inmediata del servicio y, cuando corresponda, en denuncia ante las autoridades, conforme a la Política de Uso Aceptable y la Política de Abuso.

09Suspensión del servicio

nos reservamos el derecho de suspender de forma preventiva o definitiva la prestación de un servicio cuando: (a) se detecte una violación a la Política de Uso Aceptable; (b) exista falta de pago, conforme a la Política de Facturación; (c) comprometa la seguridad, integridad o disponibilidad de la plataforma o de terceros; o (d) exista orden de autoridad competente. Los detalles y plazo se encuentran en la Política de Suspensión y Cancelación.

10Renovaciones

Los servicios se renuevan automáticamente al vencimiento del ciclo de facturación activo, salvo que el Cliente haya solicitado cancelación o desactivado la renovación automática antes de la fecha de corte. Nosotros enviaremos recordatorios antes del vencimiento. Si el pago falla, el servicio podrá suspenderse conforme al procedimiento descrito en la Política de Facturación. Los dominios tienen reglas propias de renovación y redención descritas en la Política de Registro de Dominios.

11Facturación y pagos

El precio de los servicios es el publicado en el sitio web o el acordado por escrito al momento de la contratación. Salvo condición especial, los pagos son por adelantado. Los impuestos aplicables (incluido el IVA) se calculan conforme la legislación tributaria colombiana y se mostrarán en cada factura. Aceptamos los medios de pago habilitados en el checkout (tarjetas, PSE y pasarelas integradas como Bold). El Cliente autoriza el débito automático del método de pago por los conceptos pactados. Para más detalles ver la Política de Facturación.

12Reembolsos

Las condiciones, plazos y excepciones para solicitar un reembolso se describen íntegramente en la Política de Reembolsos. Como regla general: algunos productos de infraestructura pueden tener garantía de devolución en plazos cortos, mientras que dominios, licencias, SSL y servicios de consumo son no reembolsables o se reembolsan parcialmente conforme a las reglas aplicables.

13Propiedad intelectual

El sitio web, su diseño, contenido editorial, logos, marcas, software, documentación y demás elementos de Pacific Tech Colombia SAS son titularidad de la Empresa o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación colombiana e internacional sobre propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización previa por escrito.

El contenido que el Cliente alojado en sus servicios permanece de su propiedad o de quien ostente los derechos. El Cliente nos concede una licencia limitada para almacenar, procesar y transmitir dicho contenido con la única finalidad de prestar el servicio contratado.

14Responsabilidad

EftelCloud implementa medidas razonables de seguridad y disponibilidad conforme al SLA y las demás políticas. El Cliente es responsable del uso de su cuenta, de su contenido y de cualquier acción ejecutada con sus credenciales, incluso esas que realice personal no autorizado si no las hubiera custodiado debidamente.

15Limitación de responsabilidad

Hasta donde lo permita la ley, la responsabilidad agregada de EftelCloud, por cualquier causa relacionada con los servicios, no excederá del monto total pagado por el Cliente por el servicio en cuestión durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine a la reclamación.

No seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante, ni por la pérdida de datos, salvo que la causa sea imputable a acción negligencia grave o la violación de las obligaciones esenciales del contrato. Las exclusiones, plazos y condición de la compensación por indisponibilidad se rigen por el SLA aplicable.

16Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o la demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a eventos de fuerza mayor o caso fortuito: desastres naturales, plagas/enfermedades, actos de autoridad, conflictos laborales generales, fallas generales de internet o infraestructuras de terceros en la cadena (proveedores de energía, redes nacionales o internacionales) y cualquier otro evento imprevisible e irresistible, mientras dure tal evento. EftelCloud realizará los esfuerzos razonables para mitigar el impacto. Esta cláusula no exime del pago de cantidades devengadas.

17Jurisdicción y legislación colombiana

Estos Términos se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de ellos o de los servicios se someterá a los jueces de la Ciudad de Bogotá D.C., Colombia, salvo normas de orden público que impongan un fuero diferente. En cualquier caso se aplicará la legislación colombiana vigente, incluyendo el Código de Comercio.

18Cambios en los términos

Podemos actualizar estas Términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página con su fecha de actualización. Contacta con notificación por correo electrónico cuando los cambios sean sustanciales. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los mismos. Los términos no restringen derechos adquiridos conforme a la legislación vigente.

19Contacto

Para consultas sobre estos Términos: [email protected] o al teléfono fijo +57 (601) 486 4886.