01Responsable del tratamiento de los datos personales

• Razón Social: Pacific Tech Colombia SAS
• Sigla / Marca: EftelCloud
• País: Colombia
• Correo de contacto de privacidad: [email protected]
• Correo de soporte: [email protected]

EftelCloud, en calidad de Responsable del Tratamiento, adopta la presente Política de Tratamiento de la Información para el cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, su Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y las normas que las modifiquen, sustituyan o complementen, así como el derecho fundamental de Habeas Data reconocido en el artículo 15 de la Constitución Política de Colombia.

02Datos recopilados

Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios. Las categorías principales son:

• Datos de identificación: nombre, documento de identificación, fecha de nacimiento cuando aplique.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de facturación y domicilio comercial.
• Datos de facturación y pago: datos del medio de pago (procesados por las pasarelas homologadas como Bold; no almacenamos datos completos de tarjetas), historial de facturas, y documentos tributarios.
• Datos técnicos: dirección IP, agentes de dispositivo y navegador, URLs de referencia y cookies conforme a la Política de Cookies.
• Datos de uso y operación: tickets de soporte, registros de acceso a infraestructura y actividad dentro de los servicios.

03Finalidades del tratamiento

Los datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

• Gestionar la creación y administración de la cuenta y de los servicios contratados;
• Facturar, cobrar y gestionar los pagos y medios de pago;
• Prestar soporte técnico y atender solicitudes, quejas y reclamos;
• Enviar notificaciones de servicio, renovaciones, incidencias y avisos de seguridad;
• Cumplir obligaciones legales y reglamentarias, tributarias y contractuales;
• Registrar dominios y gestionar el WHOIS conforme a ICANN y registries;
• Mejorar la seguridad, prevenir fraude y abuso conforme a la Política de Uso Aceptable;
• Envíos de información comercial solo con el consentimiento previo, expreso y revocable.

04Bases de legitimación

El tratamiento se sustenta en: (a) la relación contractual derivada de la contratación de servicios; (b) el consentimiento previo, expreso e informado del Titular para finalidades específicas como comunicaciones comerciales; (c) el cumplimiento de obligaciones legales; y (d) el interés legítimo de proteger la seguridad y operatividad de la plataforma.

05Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo descritas en la Política de Cookies. Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento del sitio; las analíticas y de marketing requieren consentimiento. Puedes configurarlas desde el banner de preferencias y desde tu navegador.

06Información de pago

Los pagos se procesan a través de pasarelas externas, recaudadas conforme a los estándares PCI DSS. No almacenamos números de tarjeta, CVV ni credenciales completas de los medios de pago en nuestros servidores. Al confirmar un pago, remiten datos de transacción que tratamos con fines tributarios y de contabilidad. Los pagos recurrentes se gestionan conforme a la Política de Facturación.

07Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y físicas proporcionadas al riesgo: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos basados en roles, monitoreo continuo, autenticación segura y procedimientos de respuesta a incidentes. Detalles adicionales en la Política de Protección de Datos. por ejemplo, la infraestructura de terceros en la cadena. Dichas medidas se revisan y actualizan periódicamente.

08Derechos del Titular (Habeas Data)

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, todo Titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a la Empresa;
• Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento;
• Ser informado acerca del uso que hacemos de sus datos;
• Presentar ante la Empresa consultas y reclamos por el tratamiento o por el suministro de información;
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no se afecte derechos o intereses;
• Acceder de forma gratuita a sus datos cuando el tratamiento es contractual como el caso descrito.

09Procedimiento para ejercer derechos

Los derechos se ejercen mediante solicitud escrita dirigida al correo [email protected], enviada desde el correo registrado en la cuenta, indicando el derecho que desea ejercer y los datos que permitan identificarlo, adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar.

1. Consulta: responderemos, con un plazo máximo legal de diez (10) días hábiles desde la radicación, prorrogable por cinco (5) días adicionales cuando las circunstancias lo exijan.
2. Reclamo: respondemos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles; cuando la naturaleza del requerimiento así lo requiera, este plazo puede prorrogarse por un término de quince (15) días hábiles adicionales, de lo cual informaremos al Titular.

Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en ejercicio del derecho del Habeas Data.

10Tratamiento internacional y encargados

Parte del procesamiento de nuestros servicios (por ejemplo, infraestructura, monitoreo, atención al cliente o prevención de fraude) puede realizarse por encargados del tratamiento ubicados fuera de Colombia, incluso en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando dicha transferencia ocurra, se realizará con base en los estándares exigidos por la normativa (cláusulas contractuales, acuerdos de confidencialidad y garantías de privacidad) y se comunicará al Titular. Los datos tratarán conforme a esta Política y con las garantías de seguridad y confidencialidad exigidas por la Ley 1581 de 2012.

11Conservación

Conservamos los datos personales únicamente por el tiempo necesario para las finalidades del tratamiento, las obligaciones legales, tributarias y contables aplicables (en Colombia, entre otros, los plazos tributarios) y los plazos de prescripción de las acciones judiciales. Concluida la finalidad y vencidos los plazos, procederá su supresión segura o anonimización, salvo norma que obligue a un plazo mayor.

12Datos de menores de edad

Los servicios están dirigidos a mayores de dieciocho (18) años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si verificamos el tratamiento accidental de un dato de un menor, procederemos con la supresión o bloqueo y notificaremos al representante legal conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012.

13Vigencia y cambios

Esta política rige desde la fecha de la última actualización indicada en esta página. Las modificaciones de datos que afecten el tratamiento se comunicarán mediante publicación en el sitio y, cuando el cambio lo exija, por correo electrónico. La versión vigente prevalece sobre cualquier publicada anteriormente.

14Contacto del responsable del tratamiento

Para cualquier inquietud sobre nuestra política de privacidad o el ejercicio de tus derechos como Titular: [email protected] o [email protected].