Preguntas frecuentes y solución de problemas

Antes de abrir un ticket, revisa las situaciones más comunes y sus soluciones. Si tu problema no está aquí, nuestro equipo está disponible 24/7.

Mi sitio no carga

1. Prueba desde otra red o con tu móvil en datos: muchas veces el problema es local (WiFi, caché, DNS de tu equipo).
2. Comprueba el DNS: nslookup tudominio.com debe resolver a la IP de tu servidor. Si apunta a otro lado, revisa la guía de DNS.
3. Revisa errores comunes: base de datos caída, límite de recursos superado o archivo .htaccess con errores. En el panel verás métricas de uso.
4. Si nada de lo anterior da resultado, abre un ticket con el error exacto y una captura.

El correo llega al spam

• Verifica que a) el servicio de correo esté activo y b) la dirección exista.
• Confirma los registros SPF, DKIM y DMARC (ver guía de correo). La mayoría de los problemas de entrega se resuelven aquí.
• Marcar «No es spam» en tu comporador entrena los filtros para ese remitente.
• Si envías campañas masivas, usa una plataforma de email marketing; los buzones transaccionales no están diseñados para eso.

Cambios DNS no se ven

Los cambios DNS no son inmediatos: la propagación global tarda entre 15 minutos y 48 horas. Para depurar:

• Consulta desde un solucionador público (Google 8.8.8.8 o Cloudflare 1.1.1.1).
• Borra el caché local: ipconfig /flushdns (Windows) o sudo dscacheutil -flushcache (macOS).
• Si pasaron más de 48 horas y aun así no cambia, verifica que editaste el registrador/gestión correcta y contáctanos.

Olvidé mis contraseñas

• Portal y correo: usa la opción «¿Olvidaste tu contraseña?» en cada servicio.
• cPanel: ingresa como administrador o solicita un restablecimiento desde el portal.
• Servidor (root): solicitamos el restablecimiento desde el panel de gestión; tarda unos minutos.

Mi dominio venció

Si no renovaste a tiempo, el dominio entra en un periodo de gracia en el que aún puedes renovarlo. Después pasa a estado de liberación y podrías perderlo. Detalles según extensión en nuestra política de registro. Contacta a soporte cuanto antes si tu dominio venció.

Mi sitio va lento

• Imágenes: comprímelas y sírvelas en formato moderno (WebP); son la causa más común de lentitud.
• Caché: activa el caché de LiteSpeed desde cPanel; mejora el TTFB notablemente.
• Base de datos: revisa consultas lentas e índices; optimiza y limpia datos antiguos.
• Recursos: compara el uso actual con tu plan; si llegas al límite, evalúa Web Hosting Boost o un VPS.
• Mide con PageSpeed / GTmetrix antes y después de cada cambio para validar mejoras.

Quiero cambiar de plan

Es posible en cualquier momento y se factura solo la diferencia del periodo:

• Cambio de plan de hosting: se realiza sin perder archivos ni bases de datos; en algunos casos es inmediato y en otros requiere una migración de cuenta que coordinamos contigo.
• Escalar un VPS: aumenta CPU, RAM o disco conservando los datos (ver guía de VPS).
• Reducir el plan: posible siempre que tus recursos quepan en el plan nuevo; revisa el uso actual antes de solicitar el cambio.

Errores comunes del sitio

¿Un error específico que no aparece aquí? Consúltanos con el mensaje exacto y el horario del incidente.

Abrir un ticket de soporte

1. Reúne la información: dominio o servicio afectado, qué hacías, mensaje de error exacto y capturas.
2. Ingresa al portal y crea el ticket en la sección de soporte, o escríbenos en contacto.
3. Clasifica la prioridad: indica si es una caída total (24/7) o una consulta sin urgencia.
4. Da seguimiento: responde a las solicitudes de información; cada aclaración acelera la resolución.