Cuenta y portal de clientes

El portal de clientes concentra tus servicios, facturas, tickets de soporte y datos de pago en un solo lugar. Aprende a crearlo, asegurarlo y mantenerlo actualizado.

Crear tu cuenta

Crea tu cuenta con tu correo electrónico y una contraseña segura. El registro tarda menos de un minuto y no requiere pago previo; podrás contratar servicios después, cuando estés listo.

Acceder al portal

El acceso al portal se realiza desde el botón Área de Clientes de la cabecera del sitio o directamente en portalclientes.eftelcloud.com.co.

Dentro del portal puedes:

• Ver y administrar tus servicios activos (hosting, dominios, correo, VPS…).
• Abrir y dar seguimiento a tickets de soporte.
• Consultar y pagar tus facturas.
• Actualizar métodos de pago, datos personales y preferencias de notificación.

Recuperar contraseña

1. Ve a la página de acceso y haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?».
2. Ingresa tu correo y pulsa «Enviar enlace de recuperación».
3. Revisa tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de spam) y sigue el enlace.
4. Define una nueva contraseña de al menos 8 caracteres con mayúsculas, números y símbolos.

Verificación en dos pasos (2FA)

La verificación en dos pasos agrega una capa de protección: además de tu contraseña, necesitas un código de seis dígitos que cambia cada 30 segundos.

1. Entra a Perfil › Seguridad y activa la opción de dos pasos.
2. Escanea el código QR con tu app de autenticación (Google Authenticator, Microsoft Authenticator o similares).
3. Ingresa el código de seis dígitos que muestra la app para confirmar la activación.
4. Guarda los códigos de respaldo que te mostramos en un lugar seguro: los necesitarás si pierdes el teléfono.

A partir de ese momento, el portal te pedirá el código en cada inicio de sesión. Configura 2FA también en los servicios que lo ofrezcan (correo, cPanel).

Datos de facturación

Mantén tus datos de facturación al día para que tus facturas se emitan correctamente:

• Nombre o razón social exacto para la factura.
• NIT / Identificación fiscal si aplica.
• Dirección y teléfono de contacto.
• Método de pago activo para evitar suspensiones.

Detalles sobre ciclos, impuestos y reembolsos en la guía de facturación y pagos.

Cambiar correo o nombre

• Correo de contacto: cámbialo desde Perfil › Datos de cuenta. El sistema verifica el correo nuevo antes de aceptarlo.
• Cambios de titularidad: los cambios de nombre o la transferencia de la cuenta a otra persona requieren verificación adicional; contáctanos y te guiamos.
• Dominios: recuerda que el titular legal del dominio debe coincidir con los datos registrados en la ICANN. Cualquier discrepancia puede afectar transferencias o renovaciones.

Tickets de soporte

El canal oficial de soporte es el sistema de tickets del portal:

1. Ingresa al portal y abre Soporte › Nuevo ticket.
2. Describe el problema con datos precisos: servicio afectado, horario, mensaje de error exacto y capturas.
3. Clasifica la prioridad: «Crítica» solo para caídas totales; lo demás como consulta.
4. Da seguimiento: responde con prontitud cuando te pidamos información adicional.

Para incidentes que afecten la operación de tu sitio también puedes usar contacto directo.

Cerrar o desactivar la cuenta

Si ya no necesitas nuestros servicios:

1. Cancela o deja vencer los servicios activos (especialmente dominios, para no generar deuda de renovación).
2. Descarga tus respaldos y facturas antes de finalizar.
3. Solicita el cierre por ticket; verificamos que no queden servicios ni saldos pendientes.
4. Eliminación de datos: tras el cierre, tus datos se eliminan conforme a nuestra política de privacidad.

Seguridad de la cuenta

• Usa una contraseña única y no la compartas.
• Activa 2FA en el portal y en los servicios que lo permitan.
• No respondas correos que pidan tu clave: nuestros equipos nunca la solicitan.
• No compartas los códigos de respaldo ni las claves de API por correo o chat.
• Revisa periódicamente los datos de contacto y el historial de facturas.
• Si cambias de teléfono, actualiza tu app de autenticación antes de perder los códigos.