Política de Reembolsos
Definimos con transparencia los plazos y condiciones en los que puedes solicitar un reembolso, cuáles son los productos no reembolsables y el procedimiento para recibir tu dinero de vuelta.
01Regla general
Los reembolsos se otorgan únicamente cuando se solicita dentro de los plazos indicados en esta política, la cuenta no ha incurrido en abuso (ver Política de Uso Aceptable) y el servicio no ha generado consumo extraordinario de recursos. Los reembolsos se efectúan al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la aprobación.
02Garantías por tipo de servicio
Los plazos de garantía aplican únicamente al período inicial de contratación (primera compra). Las renovaciones no cuentan con garantía de reembolso salvo error imputable a nosotros.
| Servicio | Garantía | Detalle |
|---|---|---|
| Hosting Compartido | 30 días | Reembolso total si se solicita dentro de los primeros 30 días desde la compra. |
| WordPress Hosting | 30 días | Igual que hosting compartido. |
| Cloud Hosting | 30 días | Igual que hosting compartido. |
| VPS Linux / Windows | 7 días | Reembolso total dentro de los primeros 7 días; después prorrateo de tarifas no consumidas con costo de gestión. |
| Kubernetes | 7 días | Igual que VPS. |
| Servidores Dedicados | Ninguna | No reembolsables por tratarse de infraestructura dedicada y exclusiva. |
| Bare Metal | Ninguna | No reembolsable; mantiene derechos de uso hasta el fin del periodo pagado. |
| Object Storage | Garantía de saldo | Reembolso del saldo de prepago no consumido, sin intereses. |
| Managed Databases | 7 días | Igual que VPS. |
| Load Balancer | 7 días | Igual que VPS. |
| Cloud GPU | Ninguna | No reembolsable por su alto costo de hardware. |
03Productos no reembolsables
- Registro y transferencia de dominios: los pagos de registro, renovación y transferencia son definitivos una vez procesados en el registry correspondiente.
- Certificados SSL: una vez emitidos no son reembolsables, salvo que la emisión sea rechazada por el propio Cliente por error de la CA (se reemitirá en su lugar).
- Licencias y software de terceros: (cPanel, Plesk, Windows Server, antivirus, etc.) no son reembolsables salvo disposición del fabricante.
- Servicios de gestión, migración o configuración: trabajos profesionales ya ejecutados.
- Direcciones IP asignadas y recursos de consumo: tráfico, almacenamiento o backups adicionales ya utilizados.
- Servicios suspendidos o cancelados por violación a la Política de Uso Aceptable: sin derecho a reembolso.
04Condiciones para aplicar a la garantía
- La solicitud de reembolso debe presentarse dentro del plazo de garantía del servicio;
- No deben existir sanciones activas (suspensiones) por abuso o incumplimiento;
- No se admiten reembolsos por servicios que el Cliente ya haya usado con abuso de recursos o malware;
- La cuenta podrá conservar el dominio contratado si así se pactó; en caso contrario el reembolso cubre únicamente la parte reembolsable;
- El reembolso no incluyen los impuestos ya trasladados al fisco cuando corresponda.
05Proceso de solicitud
- Ingresa al área de clientes → sección Facturas o abre un caso en ticket de soporte;
- Indica el servicio a reembolsar, Nº de factura y el motivo;
- Nuestro equipo validará los términos aplicables (máximo 5 días hábiles);
- Si aplica, el reembolso se procesa por el mismo medio de pago en un máximo de 15 días hábiles;
- Recibirás confirmación por correo con el comprobante de la devolución.
Los reembolsos no incluyen periodos ya usados prorrateados cuando la garantía así lo establezca. No se generan reembolsos de tarifas no cobradas.
06Derecho de retracto y normativa colombiana
En Colombia, el derecho de retracto (art. 47 de la Ley 1480 de 2011) aplica a la venta de bienes móviles o servicios inicial) adquiridos por medios no presenciales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega o celebración, siempre que la disposición de la ley no excluya el servicio. Teniendo en cuenta que los servicios digitales de infraestructura se suministran de inmediato tras el pago y dado que en muchos casos ya han sido ejecutados (recursos reservados y aprovisionados), la aplicación de la ley se sujeta a las exclusiones legales y a las reglas antes descritas. Esta política se interpreta en conjunto con la Ley 1480 de 2011 y las normas de buena práctica comercial.
07Contacto
Para gestionar un reembolso: [email protected] o a través de tu ticket en el área de clientes. Dudas frecuentes sobre facturación: Política de Facturación.