Facturación y pagos
Todo sobre cómo se facturan tus servicios: métodos de pago, ciclos, renovaciones, impuestos y qué pasa si se vence una factura. Al final, el detalle de nuestra política de reembolsos.
En esta guía
Métodos de pago
- Tarjetas de crédito y débito (procesadas de forma segura).
- Pagos en línea habilitados en tu portal de clientes.
- Transferencias según las opciones habilitadas para tu cuenta.
Ciclos de facturación
| Servicio | Ciclo típico | Nota |
|---|---|---|
| Web hosting / Boost | Anual | Descuentos importantes en ciclo anual |
| VPS | Mensual o anual | Escalable y prorrateable |
| Correo empresarial | Anual | Por buzón contratado |
| Dominios | Anual | Hasta 10 años según extensión |
| Dedicados / Colocación | Mensual | Mejores condiciones por término mayor |
Facturas y comprobantes
Las facturas se generan automáticamente al contratar y en cada renovación. Encuéntralas en la sección Facturas de tu portal, con estado (pagada / pendiente / vencida) y opción de descarga o pago en línea. Revisa que tus datos de facturación estén correctos para que el comprobante coincida con tu información fiscal.
Renovación
- Antes del vencimiento recibirás un correo de recordatorio.
- Con una tarjeta guardada la renovación es automática y sin interrupciones.
- Puedes cancelar la renovación automática de un servicio en cualquier momento desde el portal; el servicio continúa hasta el final del periodo pagado.
Factura vencida
Si una factura no se paga a tiempo, el servicio pasa a estado de suspensión: tu sitio deja de estar en línea y podrías perder renovaciones. Pasos para evitar cortes:
- Paga la factura apenas la recibas, incluso si el servicio vence en semanas.
- Activa una tarjeta de respaldo para pagos automáticos.
- Configura recordatorios y revisa el correo de las renovaciones próximas.
Revisa la política de suspensión y cancelación para conocer los plazos exactos.
Impuestos
Los precios publicados no incluyen impuestos. En las facturas se aplican los impuestos vigentes según la legislación local y el tipo de cliente, de acuerdo con la normativa colombiana. El monto de impuestos de cada factura se detalla por separado para que lo verifiques con tu asesor.
Reembolsos
Aplicamos una garantía de devolución en los planes de hosting que la incluyen. Los puntos clave:
- El plazo de la garantía se indica en la página del producto (por ejemplo, 30 o 45 días según el plan).
- No incluye dominios registrados, cuotas de instalación ni servicios consumidos (tráfico, colo).
- La solicitud se gestiona por ticket o correo dentro del plazo y se procesa con el método de pago original.
Consulta el detalle completo en la política de reembolsos y la política de facturación.